Retourbeleid

Bedankt voor uw aankoop van onze sigaretvervanger. We doen ons uiterste best om producten van de hoogste kwaliteit te leveren en willen ervoor zorgen dat onze klanten volledig tevreden zijn. Vanwege de aard van onze producten hebben we echter specifieke retourvoorwaarden die in acht moeten worden genomen. Lees het onderstaande retourbeleid zorgvuldig door.

1. Algemene Voorwaarden

Hygiënische Producten: Onze sigaretvervangers vallen onder de categorie hygiënische producten. Dit betekent dat ze na opening niet geretourneerd kunnen worden vanwege gezondheids- en hygiënevoorschriften.
Niet-geopende Producten: U kunt niet-geopende sigaretvervangers binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling. De verpakking moet intact en ongeopend zijn.

2. Uitzonderingen

Er zijn bepaalde situaties waarin we geen retouren kunnen accepteren:

Gebruikte Producten: Alle producten die geopend of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
Beschadigde Producten door Klant: Als het product beschadigd is door oneigenlijk gebruik of onjuiste behandeling door de klant, wordt het niet geaccepteerd voor retour.

3. Retourproces

Om in aanmerking te komen voor een retour:

Retouraanvraag: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een retouraanvraag naar onze klantenservice via info@sigaretvervanger. met uw ordernummer en reden van retour.
Bevestiging: Na goedkeuring van uw aanvraag, ontvangt u instructies voor het retourneren van het product.
Verzending: Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen en stuur het naar het opgegeven retouradres.
Verwerking: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, zullen we u informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

4. Terugbetalingen

Goedkeuring: Als uw retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt een tegoed automatisch toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Verzendkosten: Verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.

5. Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. We zullen een vervangend product sturen of een terugbetaling verwerken, afhankelijk van uw voorkeur en beschikbaarheid.

6. Contactinformatie

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

Email: info@sigaretvervanger.com
Telefoon: 06 51 90 85 94
Adres: Sjoerdaweg 10, 9291NH, Kollum